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CRM系統如何幫助企業持續有效地開發客戶

作者: 來源: 時間:2019-04-09

客戶管理的理念和現在不少企業奉行的“以人為本,服務客戶”的思想是一致的,那么如何做好客戶管理?如何持續有效地開發客戶呢?


首先一定要讓客戶體會到受到重視的感覺。紅圈CRM系統記錄著每位客戶的詳細信息,比如生日、愛好、特別紀念日等。當客戶生日或者節日的時候,系統則會進行提醒,以發郵件、短信方式祝福對方,并且紅圈CRM系統還可以在群發的基礎上加上專屬的稱呼,這樣客戶感覺到只是針對他一個人發送的特別信息,讓你在工作的同時也不會忘記維護客戶關系。紅圈CRM系統還能記錄每次業務跟進的詳細信息,當面對客戶過多的時候,難免會忘記一些小細節,可是當你把資料錄入紅圈CRM系統以后,每次約見客戶之前就能通過系統回想起上次會面的情形,避免出現尷尬狀況,也能讓客戶感受到VIP的待遇。

CRM系統如何幫助企業持續有效地開發客戶

同時客服人員也可以用各種方式與客戶保持經常聯絡,包括電子郵件、短信等,以滿足用戶不斷變化的服務需求,提高客戶滿意度。當客服人員接到投訴后,依據紅圈CRM系統的設定,將投訴單轉交給相應的人員進行處理,每一次的投訴流轉以及處理結果都被記錄在系統中。對于一般的咨詢,客戶人員可以第一時間給客戶提供滿意的答案。這樣,不僅能確保每一個投訴及時得到解決,同時還能提高所有部門的工作效率,為客戶提供高品質的服務。


通過了解和分析客戶最頻繁的查詢,客戶服務和技術支持人員就可以專注于解決客戶最關心的問題,為其他部門提供關于產品和服務質量的有價值信息。客服人員還可以通過紅圈CRM系統獲得客戶全部的購買歷史,幫助銷售部門推銷附加的產品或服務。


因此,紅圈CRM系統能方便地獲取客戶信息,及時提出問題解決方案,也能方便滿足客戶的個性化需求,及時反饋客戶咨詢,確保客戶能夠及時解決實際困難,幫助企業續有效地開發客戶,取得業務上的成功。


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行業解讀 2021-02-05
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