企業花錢采購CRM系統的第一個問題是：這么多的CRM系統，我該選哪家？由于廠商和客戶的理解差異，很多企業在應用CRM系統中最大的失敗是選型上的失敗。

企業經營的成功雖然大多是基于銷售和管理上的成功，但在中國，銷售和管理的方式也因為企業的不同、規模的不同，甚至老板和團隊風格的不同變得各有千秋。你說CRM系統中這項功能重要，有些企業或軟件廠商卻認為可有可無。因為無法也不能做到100%標準化，而企業在選擇CRM系統時也需要付出相當的匹配成本。

紅圈CRM系統作為一款領先的移動CRM軟件，將在這里根據自己服務中小企業的經驗，為大家總結出影響中小企業CRM系統選型的六大重要因素。

服務

CRM系統不是一次性消費產品，對企業來說決定購買CRM系統服務只是開始，還有整個應用周期需要和產品供應商打交道。如果不能保證為產品提供及時有效的后期服務，企業往往會放棄購買。系統應用過程中總會有問題需要向供應商請教，比如某項功能怎么才能更好使用，新升級的版本如何快速上手，如果系統運行中出現bug怎么辦，這些都是企業管理者在系統部署前需要考慮的問題。此時具有多年企業級軟件服務經驗，能夠提供技術支持和遠程協助，關于產品問題立即響應的紅圈CRM等重視服務的廠商也就贏得了先機。

安全

作為承接了企業所有客戶信息和銷售信息的CRM系統，一旦出現安全隱患或者系統不穩定造成數據丟失，企業就會出現難以彌補的損失。只要想想個人的隱私信息泄露（可不僅是個人聯系方式泄露，還包括身份信息、工作信息、社交網絡信息泄露）造成的嚴重后果就知道，數據資料安全就是企業級服務提供商的生命線。紅圈正在全方位的保護客戶企業的信息安全，采用128位HTTPS非對稱加密機制，與國際信息安全品牌公司合作，保證數據在網絡端的傳輸安全。

價格

價格也是影響中小企業CRM系統選型的重要因素。預算就這么多，雖然我很看好你的產品，但我們小公司真的用不起。傳統CRM軟件尤其是以Salesforce為首的高大上軟件公司，部署一次動輒百十萬的價格讓中小企業遠離。隨著云計算的普及和移動CRM行業的迅速發展，像紅圈CRM系統這樣價廉物美、上手簡單、無需維護、提供免費升級的按月支付服務費的產品，讓企業不需多養IT人員，可以根據自己的財力和需求決定在CRM系統上的投入。

需求

紅圈營銷認為影響企業選型CRM系統最主要的原因肯定是企業的實際需求。比如一個主要依靠電銷的公司肯定不會去選擇偏向于外勤管理的CRM系統，一個只有老板和銷售員兩個層級的小企業肯定不回去選擇能夠設置9級分層管理的大型CRM系統。沒有需求的產品讓多牛的銷售和渠道去賣也是緣木求魚。功能再強大，企業不需要，只有符合企業需求的CRM系統才能他們的選擇。

功能

企業花費不小的成本去部署CRM系統的原因就是相信它的功能能為企業發展帶來新的動力，提升企業的銷售業績。在紅圈看來現在無論是傳統CRM軟件還是移動CRM軟件，發展都是比較成熟了，客戶管理方面的功能差距不大，但在銷售業務流程管理上還是存在很大差距。從現在市面上大大小小數百種CRM軟件應用功能來看，不少產品對用戶的自定義功能比較忽視，因為大多數都會有針對某一行業的定制版本。如果企業不想花費太多成本在系統定制上，那么可以考慮自定義配置強大的愛客CRM，一個通用版本通過模塊/功能自定義滿足不同類型中小企業用戶的特色需求。

體驗

用的不爽的產品都要被淘汰了！現在無論是消費級軟件還是企業級軟件，用戶體驗是影響選擇的第一因素。同行競品這么多，三秒鐘體驗不過關，用戶就會很容易選擇其他產品。更何況再怎么優化設計、幫助銷售提高效率，CRM系統還是一套管理監督銷售的工具。移動互聯時代，手機在逐漸取代電腦成為銷售人員辦公成單的終端設備，用戶體驗更友好的移動CRM取代傳統CRM也是一種必然趨勢。

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