什么是銷售？銷售是把產品賣給客戶嗎？錯！銷售是幫助客戶成功。也有人說：“但凡銷售做得好的人都是有大愛的人。”銷售時幫助客戶成功，那么CRM客戶管理系統就是幫助銷售成功。

客戶什么時候會買你的東西讓你賺錢？答案是當你能夠幫他掙錢或省錢的時候，這是解決方案式銷售的贏率遠遠高于一般銷售的原因。后者只想掙客戶的錢，常招致異議，而前者在幫客戶掙錢的過程中賺客戶的錢，致力于雙贏。

      美國通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇有一句非常著名的話：“我們發現一個不爭的真理：如果我們所做的一切是使客戶更加成功，不可避免的結果是對我們財務上的回報。”直白的說，就是我幫你掙錢，我才能掙你的錢。當然，“掙錢”是一種泛指，本質上是解決客戶的某種問題，滿足客戶的某種需求，成為客戶的顧問與伙伴，與客戶共同成長。

      就像銷售CRM系統，為客戶解決客戶流失問題的同時，還為客戶掙到了錢，如果幫客戶算過一筆賬，假設每個月離職1人，導致一個有效的線索丟失，每個線索價值2w元，暫不考慮客戶的后續續約或者轉介紹，如果我們降低離職人員在客戶交接時的線索流失，每年公司可增加24W的業績。我們能做的就是幫助企業守住客戶，拒絕流失，快速提升銷售業績。這也是客戶選擇與我合作，建立長期合作關系的原因。

      想要好好了解客戶心理，就必須做好客戶數據的登記，使用CRM客戶管理系統，隨時隨地記錄客戶數據，不再為客戶公司兩頭跑，還因為數據記錄的不及時，造成數據差。

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