隨著信息技術及移動互聯網的大力發展，企業的信息化水平也逐漸提高，  同時，在企業的CRM系統中的工作流技術的發展已趨于成熟。很多用戶對工作流的概念及使用不是特清晰，其實工作流功能源于辦公自動化領域，是指業務過程的必要部分在系統中的自動化執行，是對工作流程之間業務規則的抽象、概括描述。

　　工作流的目的是通過標準化工作方法改善業務流程，提高工作效率，給客戶提供更好的服務體驗，促進公司的整體發展。我們來看一下CRM中工作流的詳細流程，以及給企業帶來的真正四大價值。

自動分配記錄

　   CRM的工作流功能，能夠實現將工作流程自動化。比如分配潛客，將來自電子郵件、調查問卷和互聯網的新潛客，能夠按照事先設定好的分配規則，基于不同的標準將潛客自動分配給相應的銷售人員。這樣既提高了工作效率，又避免了手工分配線索時產生的麻煩，降低了成本，增加了利潤，讓公司的運作更為迅速。

關鍵信息提醒

   　其實在使用CRM的過程中，我們隨時都有很多自己關注的關鍵信息，比如銷售人員關注的商機信息，很可能由于沒有合理規劃安排工作時間，以及對于重大交易的關注不夠，而導致丟單。而CRM的工作流系統，能夠在商機設置部分進行重大交易警告，一旦出現新情況，就會自動提醒銷售及管理者避免丟單，造成公司的重大損失。

自動創建任務

　　將新工作在合適的時候傳遞給合適的人去做，可以高效率的讓員工將自己的精力集中在自己擅長的業務上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能能夠自動創建任務，分配到人，設定時限。同時，系統分發送各種提醒，告知合適的工作人員，這樣就可以提升員工工作效率，提高資源利用率，為客戶創造更好的服務體驗。

電子郵件自動通知

       如果在工作中，將很多時間和精力都浪費在信息傳遞和內部協調上，一定會導致效率低下，也會造成給客戶的服務帶來極其不好的體驗。依托CRM的工作流功能，可以使用預先定義的統一的郵件模板設置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化，群發郵件通知，還能更清晰地將情況說明，節約時間，提升效率，加速公司的整體發展。

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