銷售不懂研究客戶價值，不知道如何挽留客戶，那么銷售存在就沒什么意義了，企業(yè)在搭建CRM系統(tǒng)前，一定要明確以下四個步驟：

1、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的收集和整理。

     CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理

（2）根據(jù)收集的客戶資料查漏補(bǔ)缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據(jù)客戶的價值劃分等級，重點(diǎn)維護(hù)。

2、搭建crm系統(tǒng)的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。

3、積分制度和營銷服務(wù)策略

     CRM的功能中很重要的就是服務(wù)和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進(jìn)一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務(wù)需求，激發(fā)他們更高的消費(fèi)欲望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

     客戶的行為和價值的分析，都是基于客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統(tǒng)一匯總進(jìn)行研究和分析。

     一個企業(yè)要搭建CRM系統(tǒng)，了解了以上四個步驟，那么差不多crm就搭建完成了，使用也步入正軌了。

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