一些CRM系統領域的分析師認為，在當前的市場競爭下，企業想要突破瓶頸，從體制創新方面培養企業的發展能力，國外長期企業多年來經營的實踐經驗大多失敗，總結出的許多經驗可供國內企業參考。

那么CRM客戶關系管理系統到底為國內的中小企業創造了什么樣的競爭優勢呢？

     1、把握客戶需求

     如果企業的服務和產品不符合顧客的需求，不重視顧客的價值和想法就沒有競爭力。 有人指出，CRM系統的關鍵技術能力是最難的。 這確實與國外有差距，但并不妨礙企業的發展。 如果能把握顧客的需求，考慮讓顧客滿意的方法是很重要的。 當然技術也很重要，CRM管理系統的完善必須利用技術。

      2、充實企業資源

如果企業想要擁有核心競爭力，首先必須獲得有競爭力的資源。 這種關系也是非常直接的，最重要的企業資源是基礎設施、銷售網絡、知識產權、營銷戰略和客戶資源等無形資源是企業創造競爭的重要資源，客戶可以使其他資源發揮更大的作用。

      3、商業管理能力

      紅圈CRM軟件可以幫助企業實現多種管理能力的提升如：企業的技術能力、產品的開發能力、服務的創新能力、業務的改善能力、營銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導員工提高他們的工作效率和積極進取的意識等。

在飛速發展的網絡時代，時間是金錢，效率越高，競爭力就越大，CRM管理系統在優化企業流程、提高企業效率方面具有無可替代的作用。企業信息化，使用CRM系統提高企業競爭優勢是唯一的選擇。

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