2018年國內經濟下行，企業怎樣才能最有效地發揮現有資源，讓產出最大化?CRM是業務分析師和專家普遍認為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶管理系統來提升老客戶滿意度，同時利用CRM洞察新的商機和渠道，快速開發潛在客戶，具體可參考《CRM如何幫助企業提高業績?原因在這》。 國內CRM公司大大小小也有上千家，如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行，小編總結了以下七條企業選擇CRM行之有效的方法：

1.服務

購買crm軟件不單純在crm軟件本身，服務也非常重要，售前的需求調研服務、售中系統配置/調試服務、售后的服務支持……但恰恰，這些服務往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。

事實上，通過總結可以發現，很多CRM失敗案例中都存在服務缺失的情況。經驗豐富的CRM廠商會為企業提供有效的建議，讓項目少走彎路，這非常重要。尤其對于CRM定制項目，品牌CRM公司的代理商往往力不從心，直接找CRM開發廠商會更靠譜，這提現在需求調研的專業度、CRM調整的反應能力等。

2、軟件的靈活性

當用戶選擇了CRM系統后，軟件是否可以根據自己的需求作出相應功能流程修改，經及某些地方的自定義程度，沒有任何一款標準CRM是可以完全符合企業業務的，因為不同的企業總會有不同的業務流程，除非選擇個性化配置較強的CRM系統（如智云通、紐帶線等廠商），因此，軟件的靈活性對于操作效率來說是非常重要的，當公司有新的產品出現，新的業務出現時就需要CRM有這樣的流程去管理這些，實現管理與發展同步。3、客戶的體驗度不要真的以為CRM只是給企業自己用的，當員工利用CRM來為客戶提供服務時，他們是可以感受服務的變化的，目前很多系統都已經具備了自動化服務，從某種程度來講這種升級為企業減少了成本，但同時也為服務人性化打了折扣，所以流程注重客戶的體驗才是真的優秀。

3、客戶的體驗度

不要真的以為CRM只是給企業自己用的，當員工利用CRM來為客戶提供服務時，他們是可以感受服務的變化的，目前很多系統都已經具備了自動化服務，從某種程度來講這種升級為企業減少了成本，但同時也為服務人性化打了折扣，所以流程注重客戶的體驗才是真的優秀。

4.易用性

易用性決定CRM能否快速被導入。如果CRM系統操作很復雜，即使功能再強，業務人員用不起來，CRM實施照樣很困難。更何況業務人員需要專心發展公司業務，他們沒有太多時間學習操作CRM軟件，所以CRM系統一定要簡單易用，最好不需要培訓或者簡單培訓即可掌握操作方法。

5.安全性

不提倡免費CRM系統主要原因就是安全無保障，免費的東西誰維護?維護的成本哪里來?另一方面，在線租賃方式數據存儲在CRM公司，不如私有云或本地部署，數據安全，企業無后顧之憂!

6.價格

開發和維護一套CRM軟件的成本并不低，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時間和精力，成本比較高。如果CRM軟件價格遠低于行業標準，這可能意味著CRM廠商投入的成本有限。俗話說便宜沒好貨，好貨不便宜，選擇CRM系統切莫貪便宜，把實施成本算入其中，實施困難或者實施失敗的CRM，浪費的可不僅僅是采購軟件的錢。

7.行業案例

選擇CRM廠商看自己行業內的成功案例，即使是小眾行業，也要看核心功能的demo。確認軟件產品的適用性，看案例是一個很好的方式，畢竟做小白鼠的風險總是要高些的。

企業的情況不同，對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統是一個復雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業在crm選型中所需要注意的事項。總體而言一定多費心多費力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價格，關鍵是要滿足公司的業務需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統。

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