“以客戶為中心”的真正含義，我認為是站在客戶的角度上去為客戶思考問題，滿足客戶的合理訴求。很多企業雖然都是一直這么對員工灌輸思想的，但是卻很少能做到，只有crm客戶管理系統真正的做到了，因為整個系統都是以這個思想所開發的。但是引入了crm系統又不代表企業就一定能實現這個思想，那么該如何通過crm客戶管理系統去貫徹這一思想呢？

舉個生活中比較常見的例子，京東和天貓大家都知道這是國內非常有名的兩個電商平臺，在我的購物經驗來說，平時京東的商品是要稍微比天貓貴出一點的，比如我最近買的一塊顯卡，天貓售價1999（品牌旗艦店），京東2199（自營），但是我最終卻選擇了在京東上購買。

為什么我要這么做？因為我有錢？不是的，我在京東上購買的真正原因是因為服務，京東當天上午下單，我下午就能拿到，并且如果以后出現使用問題，在保修期內，我可以直接讓京東的快遞人員上門取件并且不收費，但是天貓的話，雖然是品牌旗艦店，但是快遞要三天以后才能到，之后保修的話也是需要自己快遞過去。相比而言，我這200，我認為沒有不值，因為我這兩百買的是一個京東的售后服務，還有以后可能出現的時間成本。所以京東的這種售后服務可以讓消費者心甘情愿的去“被宰”，因為他們是站在客戶的角度去為客戶思考的。

可能看到這里，你會說我上面舉的例子跟crm客戶管理系統有什么關系嗎？這里面的關系可大了，上面也強調了，我是甘愿多付出200去在京東平臺購買的，就是因為售后服務。而crm客戶管理系統更是能夠將這種企業和客戶間的服務關系升華到極致，只要企業在引入crm系統之初，就加強員工對于系統的認可和使用培訓，讓員工養成好的crm客戶管理系統使用習慣，就能夠讓客戶享受到更上一層樓的服務體驗。

crm系統中的客戶管理系統、拜訪記錄、市場記錄、預測、客戶公海等相關的所有功能，都是圍繞客戶所開展的，拜訪記錄、市場記錄、預測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場等信息，讓員工在最合適的時間點去聯系客戶，在客戶最需要的時候，提供給客戶。crm客戶管理系統中的客戶公海可以讓員工在企業內部選擇自己最為擅長的客戶類型，將利益最大化。

企業和客戶之間的商務合作從來不是僅僅靠業務人員的一張嘴，能夠達成合作，更多的是因為客戶感受到了你得真誠或者是你的優質服務。crm客戶管理系統就是要讓業務人員能夠更加輕松的服務客戶。

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