在這個高度重視營銷的時代，在如何選擇CRM系統這個問題上，很多企業在選型時猶如“盲人摸象”都有點不知所措。每家企業都有不同的特點，即便是相同行業里的不同企業的發展情況和實際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統上，也不是千篇一律的。因為各個廠商的產品也是各有千秋，有的側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有的側重于外勤管理，有的擅長互動和團隊溝通。這就需要企業在選型之前，要充分了解各個CRM系統的特點， “借力打力，順勢而為”。

優秀的CRM產品要有的幾個特點：

1.按需定制、隨需而動

對于不同企業的不同需求，CRM系統一定要具備高度的靈活定制性，才能夠滿足企業的個性化需求。

2.服務至上

一款客戶管理系統，能否真正在企業里用得起來，跟廠商所提供的售后服務是否優質，具有很大的關系。因為“購買完成”只是其中一個環節，離企業真正運行起來還有一段“距離”。多廠商的客戶服務、技術支持基本上是被動式響應，等客戶有問題并找上門來的時候給予幫助，但是很多情況下，已經晚了，有的客戶已經被競爭對手盯上很久了，失去了再次服務的機會，跟企業造成很大損失。

3.擴展性

其實集成性，也是企業選擇CRM系統所要考慮的一個重點。因為企業的業務是不斷發展變化的，今天適合的CRM系統模塊并不一定適合明日的企業業務，因此，擴展性就顯得十分必要。平臺可以實現與多家第三方軟件進行結合，這樣既滿足了企業不斷變化發展的需求，也節省了企業更換CRM廠商所付出的金錢成本和時間成本，還免除了企業員工重新適應的過程，一舉多得。

4.行業專家

如果您選的廠商擁有多名經驗豐富的解決方案專家，就可以幫助企業梳理業務流程，優化管理制度，建立最合理的定制方案，從源頭提高上線成功率。專業的實施服務團隊以“幫企業用好”為基本目標，提供各類保障，并及時響應解決實際問題。400服務電話為全部用戶提供7*24小時全年無休的高品質服務，更有在線客服、遠程培訓、上門演示等多種溝通方式，定期回訪使用情況，完善的實施服務體系，保障產品上線成功率。

企業在發展過程中，需要保持明確的發展方向和企業活力，所以需要一個專業的工具來協助企業健康地成長，選擇哪家產品，最終還是結合多種因素，只有適合自己業務發展的，才是真正最好的選擇。

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