最高級別老總

老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項(xiàng)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點(diǎn)擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點(diǎn)評。查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。查看重點(diǎn)客戶：在工作臺熱點(diǎn)客戶欄點(diǎn)擊客戶視圖進(jìn)入了解。查看庫存流水帳：在庫存——庫存流水帳中查詢了解。查看財(cái)務(wù)信息：在電子賬簿——看帳審帳查看收支流水，在應(yīng)收應(yīng)付中查看應(yīng)收應(yīng)付。查看有關(guān)統(tǒng)計(jì)：在工具——統(tǒng)計(jì)圖表中查看有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。進(jìn)行日常辦公：發(fā)布內(nèi)部公告、安排日程任務(wù)等。

銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理使用crm軟件的需要：梳理工作內(nèi)容，擴(kuò)大銷售業(yè)績，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理。指導(dǎo)銷售人員跟單：查看熱點(diǎn)客戶，進(jìn)入員工日志，查看下屬員工員工日志，進(jìn)行點(diǎn)評。分配客戶資源：掌握銷售人員客戶的共享、轉(zhuǎn)移、客戶池客戶的重新分配、二次分配。分配工作任務(wù)：給銷售人員分待辦任務(wù)，進(jìn)行單據(jù)審批。營銷知識互動(dòng)：將營銷知識納入知識庫，查看QA庫里面有無問題需要答復(fù)。重點(diǎn)客戶跟進(jìn)：進(jìn)入客戶視圖進(jìn)行客戶跟進(jìn)。

crm系統(tǒng)管理的崗位職責(zé)？" />

銷售人員

銷售人員使用crm軟件的需要：梳理客戶資料，優(yōu)化銷售跟單過程，借助軟件進(jìn)行營銷。客戶資料創(chuàng)建：新建企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、編輯調(diào)整客戶信息、取舍客戶熱點(diǎn)。客戶跟單：創(chuàng)建日程、待辦任務(wù)，記錄行動(dòng)歷史記錄，發(fā)送郵件，短信，接聽電話等。記錄客戶需求：通過銷售機(jī)會記錄客戶需求，選擇預(yù)期部分，定期編輯銷售機(jī)會。給客戶報(bào)價(jià)：創(chuàng)建報(bào)價(jià)記錄，給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)記錄。訂單簽訂：創(chuàng)建訂單，添加出庫申請，記錄訂單回款。維系客戶：通過銷售自動(dòng)化自動(dòng)維系客戶，定期回訪客戶，記錄行動(dòng)歷史記錄。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

技術(shù)人員

技術(shù)人員使用crm軟件的需要：售前安裝指導(dǎo)，售后保修維護(hù)。技術(shù)工作反饋：在項(xiàng)目拓展、銷售跟單中，有需要技術(shù)人員參與的工作，記錄在辦公管理——日程/任務(wù)，在行動(dòng)歷史記錄中。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

客服人員

客服人員使用crm軟件的需要：梳理客戶信息，協(xié)調(diào)售前售后。記錄來電內(nèi)容：在快速來電記錄中，記錄客戶來電。創(chuàng)建客服記錄：記錄客戶反饋問題，反饋有關(guān)人員處理。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

維修人員

維修人員使用crm軟件的需要：及時(shí)維修產(chǎn)品，提升客戶滿意度查看客服記錄：查詢自己為執(zhí)行人的客服記錄，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題。創(chuàng)建維修工單：記錄收到的產(chǎn)品信息，打印維修工單給客戶。維修信息記錄：將維修更換的配件、服務(wù)內(nèi)容等明細(xì)記錄，記錄和客戶溝通的產(chǎn)品問題，上報(bào)維修費(fèi)用開支等。交付維修產(chǎn)品：將維修好的產(chǎn)品交付客戶或者交付售后人員轉(zhuǎn)交客戶，做好記錄。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

采購人員

采購人員使用crm軟件的需要：分析選擇供應(yīng)商，降低采購成本與風(fēng)險(xiǎn)。提出采購申請：新建采購申請，匯總采購申請等。進(jìn)行采購詢價(jià)：確定采購前，進(jìn)行采購詢價(jià)，報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，新建供應(yīng)商信息。確定進(jìn)行采購：開始采購，進(jìn)行驗(yàn)貨，安排采購到貨提醒，采購到貨后，提請倉庫入庫驗(yàn)收。安排采購付款：創(chuàng)建付款計(jì)劃、付款記錄，安排付款事宜。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

倉管人員

倉管人員使用crm軟件的需要：精確庫存管理，減輕倉管壓力。倉庫初始化管理：分配倉庫權(quán)限、進(jìn)行倉庫初始化操作。創(chuàng)建庫存信息：添加出入庫、借還貨等單據(jù)。確認(rèn)入庫、出庫：采購入庫確認(rèn)、銷售訂單出庫確認(rèn)。了解庫存流水：通過庫存流水帳了解庫存信息。庫存不足轉(zhuǎn)采購：出庫單庫存不足，導(dǎo)出采購申請。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

行政人員

行政人員使用crm軟件的需要：管理工作流程，處理瑣碎工作。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)人員使用crm軟件的需要：減輕賬務(wù)計(jì)算工作量，快速查詢有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。讀取CRM數(shù)據(jù)：確認(rèn)每一筆收入支出，了解應(yīng)收應(yīng)付款。應(yīng)收應(yīng)付沖銷：應(yīng)收款收到款項(xiàng)、應(yīng)付款支付款項(xiàng)的處理。費(fèi)用開支管理：辦公管理里面的費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)支預(yù)付在記賬里面，確認(rèn)支出。工資支付：對員工工資進(jìn)行管理，發(fā)放工資。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出：提供有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。匯報(bào)工作：通過工作日報(bào)匯報(bào)工作、安排下一階段的工作等。日常辦公：查看內(nèi)部公告、查詢知識庫信息、了解工作點(diǎn)評等。

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