現代企業管理手段中，可以通過CRM系統來實現客戶管理，這種管理不僅僅表現在存儲、查找客戶信息上，逐步提升客戶忠誠度才是應用CRM客戶關系管理工具最終的目的。

1、利用客戶管理工具，整理潛在客戶

整理您的潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數據中挑選出“準目標”，這些“準目標”客戶需要優先處理，重點開拓。我們需要和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM客戶關系管理里。用類似Baidu、Goolge搜索引擎了解客戶是最好的方式。前不久，有朋友抱怨經常接到廈門的同一家公司不同銷售人員的推銷電話，朋友感覺這家公司管理很差，如何還能相信這家公司提供的任何服務呢？看來，需要客戶滿意，一定要在所有出擊動作之前，使用能促進內部數據共享的CRM系統。

2、鎖定目標客戶

我們需要和“準目標”客戶做一些溝通，并且用一些盡量簡單的、有說服力的語言告訴客戶我們的推薦的產品。如何做到有效的溝通，是這一步最重要的環節，我們需要得到客戶更多的聯系方式，來“表達”我們推銷的產品的價值，比如：客戶的郵件地址，客戶的QQ、MSN等，得到這些，可以讓我們傳達給客戶更多的信息，比如：競爭優勢，成交客戶對產品的認可等。

當客戶表達出更多的興趣的時候，我們需要把客戶標記成為“目標”，鎖定在我們的工作重點中。有一些公司是通過投放廣告來獲取客戶的注意，每一個呼入咨詢的客戶就是我們的“潛在”和“目標”。但是，對這些客戶跟蹤必須適度，跟得太緊有時反而適得其反。不管是在網上還是網下，與目標客戶之間的對話應當是一種靈巧的舞蹈，通過“領舞與跟隨”的技巧使得售購兩方取得平衡。因為：客戶消化信息、驗證信息需要時間。時間長短，更多的需要銷售人員自己掌握，光憑感覺和記憶是不夠的，如果銷售人員利用CRM客戶關系管理來提醒自己，適時地安排自己的行為，客戶會更加滿意。網絡的出現讓銷售人員有更多的機會獲得客戶的認可，銷售人員可以把更多的資料傳送到客戶的郵箱，銷售人員可以通過CRM發送手機短信息表達對客戶的關懷，有人把CRM看成企業與客戶溝通的平臺，再次證明，CRM的作用不是簡單的記錄數據而已。可以理解為：CRM是鎖定目標的工具。

3、培養首次消費客戶的滿意度

首次消費客戶是在做一次嘗試消費，他們對首次消費的價值認知將會影響以后的重復消費行為。因此，你最好在這一階段不要行差踏錯。企業銷售人員通過CRM客戶關系管理系統，在每筆合同簽訂后，可以建立詳細的任務或者日程，這些提示可能出現在特定服務人員、客戶服務人員、銷售代表和異地的區域總經理的界面上。CRM客戶關系管理系統可以讓團隊成員共享信息并協同工作，讓每個環節都省去了非常多的溝通成本，最關鍵的是，為客戶節約了不少時間，提高了客戶滿意度。另外，CRM客戶關系管理提供了一個評估、反饋工具，信息可能是客戶主動反饋的，也可能是我們的服務人員在服務過程中單方面總結出來的，這些內容通過CRM自動分類整理出來，優化工作將更加有效。

4、保持老客戶的消費能力

企業應用CRM客戶關系管理系統，更期望系統能夠保障留住老客戶。比如：做旅游的公司他們知道，哪些客戶喜歡旅游，而且在每次長假前都會有旅游的計劃。正確的做法是，在長假前期，推出優惠的線路和價格，并通過短信息發送到客戶的手機上，管理者覺得這種方法最有效率，他們也可以根據旅行團規模調整短信息廣告內容，更好調配客戶資源。