如今，面對競爭日益激烈的市場，各個行業在前進發展的道路上遇到了各種難題，如果再采用以往傳統的管理模式，已經不能適應公司的管理需求。為此，企業當前的首要任務就是購進一套可以實現辦公自動化、高效化管理的智能管理系統。

紅圈在線CRM系統開放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開發人員迅速創建和提供任何類型的業務應用程序，并快速地將創意轉化成部署應用程序。企業通過實施紅圈在線CRM管理系統，可以對客戶信息進行全面整合，實現企業內部信息的充分共享，從而為客戶提供更快速與周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；同時，幫助企業建立科學規范的銷售管理流程，全面管理客戶營銷過程，針對客戶數據進行挖掘，提升客戶滿意度及盈利水平。

也許有人會問，既然在線CRM系統功能如此的強大，那為什么有些企業實施之后，企業效益卻并沒有得到太大的提升呢？其實之所以出現這些問題是因為：

1 很多企業實施了客戶關系管理后，CRM軟件變成了部門日常業務處理軟件，和財務部的收銀結算軟件庫存部門的進銷存軟件沒什么本質應用區別，和客戶關系增進沒有關系。大量的人以為CRM就是客服管理系統+銷售管理系統。而銷售抵制用不想錄入跟單信息，客服默默當減輕工作量的工具用。

2 CRM到底怎樣才能給企業帶來真金白銀，說不清楚。投資回報說不清楚，諸如敷衍的好處什么提高效率提高滿意度提高企業形象提高管理水平，都是些摸不著看不見的大套話。企業好不容易掙的錢怎么能去投這些說不清楚好處的東西上呢？

3 由于很多業務系統并沒有，很多業務還是手工處理，所以想集成360度客戶信息很難。而且即使有相應的業務系統，但想集成，對方系統根本不提供接口沒法集成。

我們有必要告訴企業關于CRM的真相：客戶人口特征細分、客戶需求特征細分、客戶生命周期階段細分、客戶價值細分、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶成長、集客吸引、集客加速轉換成潛在客戶、潛在客戶加速成交、客戶關系保持與增進、老客戶傳播、老客戶推薦、老客戶重復消費、潛在期休眠客戶激活、客戶流失挽回。

這才是有體系，有方法，有目標，有明確投資回報績效考核率的CRM框架。而不是銷售管理和客服管理，那不是CRM的重點。銷售是銷售，客服是客服，客戶關系管理是客戶關系管理。