通常情況下，CRM系統(tǒng)分成傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)和新興的托管型CRM系統(tǒng)這兩大類。不管是內(nèi)部部署型CRM系統(tǒng)還是托管型CRM系統(tǒng)，都首先要確認(rèn)自己是否已做好為實(shí)施CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備。那么企業(yè)改如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)呢？

我們首先來說說托管型CRM優(yōu)缺點(diǎn)。你的公司內(nèi)部若是沒有計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才的話，那么對你來說更適合會(huì)是托管型的解決案由于CRM軟件的多用戶特點(diǎn)和軟件硬件系統(tǒng)的復(fù)雜性, 使得升級和維護(hù)變得非常復(fù)雜，所以，當(dāng)有停頓的時(shí)候，中斷一個(gè)小企業(yè)日常運(yùn)營就非常有可能。而如果采用托管服務(wù)的話，提供商會(huì)能夠最大程度地為你的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。

另外，你企業(yè)的CRM現(xiàn)在若仍是一項(xiàng)試驗(yàn)，由于你無需去購買昂貴的應(yīng)用軟件，也無需在整個(gè)公司運(yùn)行托管型CRM，所以托管服務(wù)無疑是一個(gè)最劃算和損失最小的試驗(yàn)方式。而在你覺得它不太適合的時(shí)候，你只需停止續(xù)費(fèi)即可。但前提是先要明確你的合同條款中沒有長期承諾。

不過，托管型CRM也并非是十全十美的。當(dāng)讓托管服務(wù)商為你提供服務(wù)的時(shí)候，那么，你的一些有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)將存放在他們那里 ，盡管你能夠?qū)⒆约旱臄?shù)據(jù)然后刪除系統(tǒng)中原有的數(shù)據(jù)隨時(shí)導(dǎo)出，不過，有部分人還是會(huì)有一些不放心的，因?yàn)檫@些有價(jià)值的商業(yè)數(shù)據(jù)隨時(shí)有被泄漏的可能。

除此以外，系統(tǒng)正常運(yùn)行和安全方面等問題也是存在的。比如Salesforce是美國托管CRM軟件的領(lǐng)頭羊，它們在今年年初的時(shí)候一臺(tái)網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)故障，致使不少企業(yè)用戶的這個(gè)系統(tǒng)數(shù)小時(shí)內(nèi)不能訪問和使用。

但是安全和正常運(yùn)行方面的問題內(nèi)部部署型CRM也是會(huì)存在的，比如筆記本電腦可能會(huì)被盜，內(nèi)部技術(shù)人員的離職，這些往往會(huì)使你的內(nèi)部部署型CRM的數(shù)據(jù)被帶走等等。

其次我們來說說內(nèi)部部署型CRM的優(yōu)缺點(diǎn)。系統(tǒng)訪問速度方面是內(nèi)部部署型CRM應(yīng)用軟件最大的優(yōu)勢。因?yàn)閮?nèi)部部署型的CRM軟件就在他們本地服務(wù)器中，所以訪問速度往往會(huì)非常快。但是當(dāng)分公司或是出差的員工要遠(yuǎn)程使用內(nèi)部CRM進(jìn)行工作的話，則將會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。

另一方面，通過內(nèi)部部署型解決方案的采用，你可以容納龐大的數(shù)據(jù)量。通常情況下，托管型CRM是有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上限的，而有些不設(shè)存儲(chǔ)上限的托管商往往會(huì)限制實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索等操作，使服務(wù)器負(fù)擔(dān)降低。

因此，你如果選擇內(nèi)部部署型解決方案的話，你自己要對維護(hù)和保持系統(tǒng)的更新和正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，并應(yīng)對突發(fā)事件。這時(shí)，可能你與技術(shù)維護(hù)人員之間的對立緊張關(guān)系會(huì)致使他們有帶走你所有的商業(yè)和客戶信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解決方案的話，你則無需IT專業(yè)人員。可以考慮的解決方案

總之，對于托管型和內(nèi)部部署型CRM解決方案到底選擇哪個(gè)，企業(yè)如何為自己選擇最佳的CRM解決方案，這個(gè)可根據(jù)自身需求來決定。

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