快消品進入市場主要通過渠道分銷，包括經(jīng)銷商、分銷商、連鎖超市、便利店、專賣店、批發(fā)市場等，而快消品的銷量的影響因素有：品牌、分銷渠道、地理位置、產(chǎn)品庫存等等。而快消品行業(yè)最大的痛點在于數(shù)據(jù)信息不對稱，渠道管理艱難。

廠商無法把控渠道商數(shù)量、分布，也無法實時了解渠道商的庫存銷售，很難把控生產(chǎn)、銷售與庫存的平衡。各個地區(qū)、各個部門的工作難以很好的連接，導(dǎo)致各個部門工作分散，信息不暢，導(dǎo)致整個效率低下。

而CRM系統(tǒng)，可以從以下幾個方面幫助快消品行業(yè)擺脫困境：

1、分銷管理

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)建立分銷商管理，有效有序地進行分銷管理，避免在分銷管理過程中的混亂管理狀況。同時，實現(xiàn)企業(yè)與分銷渠道的業(yè)務(wù)接軌，降低成本和風(fēng)險。

2、訂單管理

有了CRM系統(tǒng)，銷售人員可以通過手機下單，企業(yè)可以迅速掌握零售商供貨單，實現(xiàn)缺貨狀態(tài)下及時補貨。同時，零售商可隨時查看訂單狀態(tài)。

3、數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)采用技術(shù)手段來實現(xiàn)自動每天抓取渠道數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)極大的提高工作效率，減少工作量，增加渠道數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；除此之外CRM系統(tǒng)還可以采集經(jīng)銷商和二級代理商的庫存數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道庫存，從而幫助企業(yè)決策者做好渠道庫存分析和銷售預(yù)測規(guī)劃；最重要的是CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)掌握銷售代表的巡店數(shù)據(jù)，收集競爭產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，從而建立分析模型，給管理者提供決策分析依據(jù)。

4、客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)可以對不同的客戶設(shè)置關(guān)懷日期（生日提醒、銷售提醒、節(jié)假日關(guān)懷等），可以發(fā)送郵件或短信。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將各個部門、各個地區(qū)的工作連成一個整體，實現(xiàn)信息的有效傳達(dá)，幫助各個分銷渠道科學(xué)地把控進貨量，減少庫存、避免脫銷，實現(xiàn)業(yè)績增長和費用的下降。

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