談到銷售，一個悲傷現實就是：這一邊不知道另一邊正在做什么。想象下一個公司雇傭了不止一個員工（12個或更多）。當一個銷售人員去跟進線索，拜訪潛在客戶，他經常會遇到困境，研究顧客偏好，并創建一個銷售過程記錄。CRM能讓銷售人員縮小關注點，這樣他就能更高效地處理有可能成交的銷售線索。

     簡單地說：他們學習的越多，銷售業績就越好。但對于其他的銷售人員，如果沒有銷售過程記錄，公司的每個銷售人員就不得不從頭開始，遭遇同樣的困局，犯同樣的錯誤，就像第一個拜訪該客戶的銷售一樣。這將會浪費時間、精力和金錢，甚至會損害與潛在客戶的關系。

     更好的解決方案是，每個銷售人員都應該訪問相同的頁面，使他們每個人都可以分享彼此的成功，而不是共享失敗，這也是客戶關系管理的意義所在。客戶關系管理可幫助企業管理他們所有的客戶關系、相關的數據，但當客戶關系管理（CRM）應用于銷售時，會具有更大的意義。據說，有效的客戶關系管理能讓每個銷售人員的收入增加41%。

下面是CRM五大特色，它能幫你把銷售提升到新境界。

1、 加強溝通

     正如我們上面提到的，一個銷售團隊必須緊密協作，才能保證高效率。畢竟，沒有人喜歡被同樣的初級人士一遍遍打擾，你的領導也一樣。CRM不僅僅能幫助銷售人員知道銷售漏斗的哪個階段會有何種銷售前景，它也讓銷售主管確切知道整個銷售部門正在進行的項目。這意味著更好的信息反饋，并在制定目標時更精準。CRM還能讓全員輕松共享重要的銷售文檔和資料。

2、 數據分析

     “知識就是力量”在數字時代具有全新的意義。全球企業正在投入越來越多的資源，挖掘客戶數據的價值，希望能產生商業優勢。你知道大部分的數據的命運嗎？白白浪費。因為很多組織都不知道如何使用它。最好的CRM產品是那些提供內置的分析工具，能夠通過篩選原始數據，發現有用的信息，并幫助建立強大的商業活動。

3 、即時反饋

     部署一個新策略的最困難的地方就是要等待，看它將如何生效。問題是，一個策略從遇見問題到爆發，再從確定故障到做出改進，有時需要幾天甚至幾周時間。這是因為需要時間來收集和評估客戶的反應，在這期間，你的組織戰略只是在消耗資源，卻沒有產生預期結果。除了能夠收集和分析大量的數據，一個優秀的CRM產品應該能夠“實時”這么做。這意味著，在銷售策略被執行的同一時間，你就能看到它們是如何起效的。

4、 跟蹤

     80%的銷售，需要五次跟進，才能完成1個訂單。CRM可以為銷售人員提供后續提醒，甚至可以建立創建自動跟蹤電子郵件和其他信息。最終的結果是，你將永遠不用擔心因為錯過后續跟蹤而丟掉一個客戶。

5、 定制

     最好的CRM是那些允許深度定制的，這樣可以確保你得到你需要的一切，而不是將時間浪費在不需要的功能上。43%的CRM用戶只使用了不到一半的功能。理解你的需求，確保你選擇了一個可定制的CRM系統以滿足這些需求。沒有定制化的能力，就像用別人家的銷售鑰匙開你家的鎖。

     隨著技術的進步和產業的變遷，CRM也在不斷變化。但它的核心，仍然是一個客戶信息庫，它具有各種強大的選項、功能。CRM的關鍵是知道哪些功能最適合你，作為一個銷售人員，如果你選對功能，CRM將使你的整個銷售團隊高效合作。

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