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CRM系統(tǒng)如何最大化發(fā)掘客戶價值?

作者: 來源: 時間:2019-08-30

      客戶天生就是不平等的。既然如此,那么找出能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶,就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。對于企業(yè)而言,找到最大盈利客戶自然是增長利潤的關(guān)鍵就是引進CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么,怎么用CRM系統(tǒng)來精準地找到企業(yè)的最大“財富來源”,讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位呢?

1、精準找出“大客戶”

     使用CRM系統(tǒng),能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息,以及每一次客戶與公司成交訂單的情況,由此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額,將客戶區(qū)分為高端客戶、大、中、小客戶等等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類,管理者自然可以做出明智的選擇,將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上,讓這些客戶的價值最大化。

2、全方位呈現(xiàn)重要客戶的信息

     CRM系統(tǒng)可以準確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產(chǎn)品的時間,、購買頻率和購買金額,能夠動態(tài)地展示了每一個客戶的全部輪廓。當然,購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶,就是企業(yè)的最大盈利客戶了。找到了企業(yè)的最大盈利客戶群,就可以更好地、更有針對性地去做營銷活動,以增強這些客戶對企業(yè)的忠誠度。

3、評估最具增長價值客戶

     在不同的客戶生命周期階段,客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值是不同的??蛻羯芷谑侵敢粋€客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始,直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。CRM系統(tǒng)既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價值,也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測客戶的未來價值,從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻,又對企業(yè)的產(chǎn)品有更多需求的“VIP”客戶,這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務的核心,是企業(yè)終身價值最高的客戶。

     使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能夠精準地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶,這將有助于企業(yè)更有針對性地安排其有限的資源,付出更多的努力,讓客戶的價值最大化。

CRM系統(tǒng)

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CRM系統(tǒng)軟件 2019-08-21
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