選擇了CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件廠商。你應(yīng)該讓你的新“合伙人”的代表與公司里重要人員進(jìn)行溝通。這些初始溝通時間將根據(jù)您的公司組織構(gòu)架而有所不同。例如，銷售經(jīng)理將花盡可能多的時間來詳細(xì)解釋他或她的員工所經(jīng)歷的所有流程。知識工作者和數(shù)據(jù)工作者也將在這個階段花費(fèi)大量的時間來解釋事情是如何完成的。會計(jì)工作將更多地以報告的方式和會計(jì)系統(tǒng)所需報告的形式進(jìn)行。

     當(dāng)然企業(yè)也可以在在實(shí)施系統(tǒng)之前，組建一支CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就各個部門人員甚至客戶的訴求進(jìn)行整合。這是CRM旅程中一個非常實(shí)際的部分。

     接下來就是實(shí)施了，CRM解決方案與您的需求的實(shí)際配置和集成。這一部分雖然由CRM軟件廠商來完成，但依然需要由企業(yè)主導(dǎo)，畢竟企業(yè)對需求和流程的把控更加清晰。實(shí)施過程中的許多技術(shù)任務(wù)，如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)集成和測試，都可以在業(yè)余時間或周末完成，系統(tǒng)實(shí)施和切換一般不會對企業(yè)現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展造成影響，系統(tǒng)測試和運(yùn)行，不會影響企業(yè)日常工作。然而，系統(tǒng)實(shí)施完初期中肯定會有一些小缺陷，這些通過實(shí)時使用才能顯現(xiàn)出來，需要進(jìn)一步與CRM軟件廠商溝通解決。

     其次就是培訓(xùn)了，培訓(xùn)可以在實(shí)際實(shí)施之前就開始了。雖然只有在系統(tǒng)完全配置好之后，才能開始進(jìn)行實(shí)時培訓(xùn)。然而，為了提高工作效率，應(yīng)該盡早、盡可能全面地對每個相關(guān)人員進(jìn)行CRM解決方案基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這種實(shí)時狀態(tài)培訓(xùn)的一個方面是收集員工的反饋，這將幫助CRM軟件廠商做出任何必要的最終調(diào)整，以使解決方案盡可能更具響應(yīng)力，另一方是是為了員工能最大限度的利用CRM系統(tǒng)。

     CRM系統(tǒng)運(yùn)行最后一步是在生產(chǎn)環(huán)境中使用已配置的CRM系統(tǒng)。從本質(zhì)上講，從這一刻開始可以體驗(yàn)到為實(shí)現(xiàn)一個高質(zhì)量的CRM項(xiàng)目所付出的所有辛苦和努力是值得的。但是，沒有任何業(yè)務(wù)是靜態(tài)的，也沒有任何業(yè)務(wù)是在真空中運(yùn)行的。因此，CRM解決方案隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展也可能需要進(jìn)行調(diào)整。而及時的反饋和調(diào)整是企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵因素。

     企業(yè)需要與CRM軟件廠商持續(xù)合作以獲得所需支持的能力，以確保您的員工正在最大限度地使用CRM系統(tǒng)，并使CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出它的價值：為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

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