任何一件商品，都有其與眾不同的特點，在不同的場合，這些特點可以變成不同的賣點。如果客服人員可以將賣點與客戶的需求結合在一起，那么就會很容易打動客戶，贏得客戶的認可。

通常而言，產品的賣點對客戶具有很大的吸引力。倘若客戶完全被賣點打動，真正對產品產生了喜愛之情，那么就算價格高一些，客戶也是可以接受的；倘若產品十分普通，沒有什么吸引人的賣點，那么即便價格很低，客戶也不會選擇購買。

所以說，客服人員在向客戶推介產品的時候，首先應該將產品的賣點告知客戶，讓客戶知道產品有何優勢。當客戶認可這種優勢，認為這是一個好產品的時候，達成交易就是一件相對簡單的事情了。


// 示例? //

趙強將椅子的鏈接發給了客服人員。

客服人員：您好！請問有什么可以幫您的？

趙強：我想問一下，這把椅子的價格可以便宜一點嗎？

客服人員：親，價格是小事情。我先給您介紹一下這把椅子的功能，您覺得怎么樣？

趙強：關于功能，我已經在網頁上看到了。

客服人員：網頁上介紹的并不是非常全面，畢竟頁面有限，有些內容無法全部顯示。

趙強：那好，你說吧！

客服人員：買椅子肯定希望坐著舒服，這一點不用多說。除了舒適之外，其實椅子對脊柱的影響是很大的。相信您也知道，如果坐姿不佳，我們的脊柱將會發生側彎，甚至發生形變。很多人之所以出現脊柱、頸椎或是腰部的問題，就是因為長期坐姿不良導致的。所以說，買椅子的時候最好選擇那些有助于保持良好坐姿的椅子，您說是不是？

趙強：從保護身體方面考慮，你說得沒錯。

客服人員：我們的這款椅子是根據身體力學以及人體的骨骼構造設計的，即便坐的時間長一些，也比一般的椅子更舒服一些，不會讓您感覺疲憊。而且，這款椅子的彈簧的數量比普通椅子的多了一倍，耐用性更強，不容易變形。另外，這款椅子的腿是用純鋼打造的，結實耐用，延長了椅子的使用壽命。整體而言，我們這款椅子的平均使用壽命是普通椅子的兩倍多，您完全可以放心使用。

（趙強工作的時候總要坐很長時間，所以聽完客服人員的介紹之后有些動心，但他還是希望價格能夠便宜一些）

趙強：你說的這些確實都很好，但是在價格上能不能優惠一些呢？我在其他商家看到的類似的椅子，最多只要800元而已，比你家這個便宜了500多。

客服人員：相信您已經對市場上的椅子都進行過調查和比較了，所以其中的差別您一定很清楚。您說的那種椅子，我們店里也有，而且只要700元而已，可是比較一下就不難發現，還是這款椅子比較劃算，畢竟使用壽命長很多，對您的身體也更有好處。

趙強：你說得也有道理，好吧，我就買這款吧！

客服人員在介紹椅子的時候，強調了椅子對脊柱、頸椎等身體部位的影響，讓客戶知道一把好的椅子對身體健康有著極大的影響。

客戶為了保護自己的身體，所以接受了客服人員的建議，即便是多花了一些錢，還是決定買下椅子。

向客戶推介產品的時候，客服人員應該盡量介紹能夠打動客戶的關鍵賣點，只要客戶被賣點打動，那么交易就完成了一大半。

當然，客服人員在向客戶介紹賣點的時候，一定要實事求是，不能過度夸張，否則就會讓客戶產生被欺騙的感覺。

另外，如果客服人員可以抓住客戶的關注點，并根據他們的關注點去介紹相應的賣點，相信交易會更加容易達成。


~TIPS~

1．每種產品都有其獨特的賣點，客服人員應該在了解產品之余，努力找到最大的、最迎合客戶需求的賣點，這對推介工作會有很大的正面幫助。

2．通常而言，一件產品的賣點其實并不是只有一個，客服人員應該學會針對不同的客戶去介紹不同的賣點。因人而異的推介手段是優秀的客服人員都會掌握的一種技巧。


以上。